年末年始ＦＡＱ　よくあるお問い合わせ

【出来上がりおせち】に関するお問い合わせ

★出来上がりおせちが届かないのですが、いつ届きますか？
★出来上がりおせちを何処に届くようにしたか、確認したいのですが？
★注文した出来上がりおせちと届いたおせち違うみたいですが？
★出来上がりおせちが空けたら中身がくずれていた。
★注文した出来上がりおせちがまだ届いていないが、急に必要なくなったので、キャンセルはできますか？

【年末年始】に関するお問い合わせ

★年末年始のお休みはいつですか？
★年明け１月の最初の引落日を確認したい。お金の準備があるので知りたい。
★福はうち御膳はいつからいつまでお休みですか？
★12/31日に届いた商品が頼んでいた商品と違う。届いていない。

【よくあるお問い合わせ】

★注文したい。キャンセルしたい。
★あんしんBOX（壊れた・鍵なくした・借りたい・返却したい等）のことでお問合わせ。
★引越する・辞めたい。どうすればよいですか？
★担当者と連絡が取りたい。
★「すまいるごはん」に載っている商品の確認がしたい。（アレルギー等）
★ネット登録しようとしたが、できない。
★ネットのID、パスワードを忘れた。教えてほしい。

★出来上がりおせちが届かないのですが、いつ届きますか？

　運送会社の問い合わせ先（追跡番号）を、お渡ししています「出来上がりおせちについて」に記載していますので、お客様よりご連絡お願いいたします。

★出来上がりおせちを何処に届くようにしたか、確認したいのですが？

　注文した商品のお届け先は、お渡ししております「出来上がりおせちについて」に記載していますので、ご確認をお願いいたします。

★注文した出来上がりおせちと届いたおせち違うみたいですが？

　注文した商品は、事前にお渡ししているお届け明細書もしくは「出来上がりおせちについて」でご確認をお願いいたします。
なお、注文した商品については、アプリ・ネット注文されている方に限ってWEB注文画面よりご確認いただけます。

★出来上がりおせちが空けたら中身がくずれていた。

　お渡ししております「出来上がりおせちについて」に、運送会社の問い合わせ先（追跡番号）が記載してありますで、お客様よりご連絡お願いいたします。

★注文した出来上がりおせちがまだ届いていないが、急に必要なくなったので、キャンセルはできますか？

　申し訳ありませんが、キャンセルはできかねます。お手元に届きましたら、お客様のほうでご賞味ください。

★年末年始のお休みはいつですか？

　１２／３１（火）～１／５（日）までとなります。お問い合わせのある場合は、恐れ入りますが、１／６（月）以降のご連絡をお願いいたします。

★年明け１月の最初の引落日を確認したい。お金の準備があるので知りたい。

　毎週お届けしております、緑の紙のお届け明細書をご確認ください。そちらにいつ引落しになるか記載しております。

★福はうち御膳（冷蔵弁当)はいつからいつまでお休みですか？

　福はうち御膳のお届けは、年末は１２／２７（金）までとなり、年明けは、１／６（月）からとなります。
１２／２８（土）～１／５（日）は、お届けはございません。よろしくお願いいたします。

★12/31日に届いた商品が頼んでいた商品と違う。届いていない。

　事前にお渡ししているお届け明細書でご確認をお願いいたします。
なお、注文した商品については、アプリ・ネット注文されている方に限ってWEB注文画面よりご確認いただけます。
※できるだけ届いたその日のうちにご確認をお願いいたします。

★注文したい。キャンセルしたい。

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。
ヨシケイアプリ・インターネットでしたらご注文承っております。（ヨシケイログインIDの取得が必要となります）

★あんしんBOX（壊れた・鍵なくした・借りたい・返却したい等）のことでお問合わせ。

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。お休み期間中以外の日にご連絡をお願いいたします。

★引越する・辞めたい。どうすればよいですか？

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。お休み期間以外の日にご連絡をお願いいたします。

★担当者と連絡が取りたい。

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。
事前にお知らせをしておりますので、問い合わせのある場合は、早めのご連絡をお願いいたします。

★「すまいるごはん」に載っている商品の確認がしたい。（アレルギー等）

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。お休み期間以外の日にご連絡をお願いいたします。
ホームページに記載されている商品もございますので、よろしければご確認ください。

★ネット登録しようとしたが、できない。

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。
事前にネット登録をしていただくか、登録することを担当者に言っていただければ、登録説明の用紙をお渡しいたします。お知らせください。

★ネットのID、パスワードを忘れた。教えてほしい。

　お休み期間中の電話での受付は対応いたしかねます。事前に教えていただければ、対応できますので、お早めにお知らせください。